Servicio

1. 1. Propósito: En Ekotek Tecnologías de Calefacción, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. En este contexto, nuestra principal prioridad es brindar soporte técnico rápido, confiable y sostenible a todos nuestros clientes. Nuestra política de servicio está diseñada para garantizar que los productos funcionen de manera duradera, eficiente y segura.
   2. Alcance: Esta política cubre los servicios de instalación, mantenimiento, reparación y repuestos de todas las calderas de vapor, calderas de aceite térmico, calderas de agua caliente, calderas de agua sobrecalentada, sistemas móviles de calderas y otros productos de tecnología de calefacción fabricados por Ekotek.
   3. Nuestros Servicios:
   • Instalación: Brindamos servicios de instalación profesional para garantizar la correcta y segura instalación de los sistemas de calderas para nuestros clientes. Nuestro equipo técnico capacitado asegura que los productos funcionen sin problemas, ayudándote a alcanzar la máxima eficiencia.
   • Mantenimiento Periódico: Ofrecemos servicios regulares de mantenimiento periódico para garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de los productos. Nuestros servicios de mantenimiento incluyen la verificación del estado general del sistema, la eficiencia energética, las medidas de seguridad y la detección temprana de posibles fallas.
   • Averías y Reparaciones: En caso de posibles averías, nuestro equipo técnico experimentado interviene rápidamente para resolver el problema lo más pronto posible. Utilizando repuestos originales, restauramos el rendimiento del sistema a su estado anterior.
   • Repuestos: Ofrecemos suministro y reemplazo de repuestos originales para los productos Ekotek. Nuestros repuestos prolongan la vida útil de los productos mientras aseguran la máxima eficiencia y seguridad.
   4. Soporte Técnico:
   • Soporte: Ekotek brinda soporte técnico a sus clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia. Nuestro equipo de soporte está disponible de inmediato por teléfono y canales en línea.
   • Soporte Remoto: Ofrecemos servicios de consultoría en línea y soporte por video para resolver los problemas de nuestros clientes de forma remota. Este servicio tiene como objetivo ahorrar tiempo y minimizar las interrupciones en los procesos de producción.
   • Soporte in situ: En casos más complejos, nuestro equipo técnico ofrece servicios in situ, garantizando que los problemas se resuelvan rápidamente y que los sistemas funcionen de manera segura.
   5. Capacitación para Clientes: Ekotek ofrece servicios de capacitación para asegurar que los clientes utilicen los productos de la manera más eficiente. La capacitación proporcionada después de la instalación informa a los clientes sobre el uso seguro, el mantenimiento periódico y el manejo de posibles problemas con las calderas. También tenemos programas de capacitación avanzada disponibles para el personal técnico.
   6. Garantía y Contratos:
   • Garantía: Los productos Ekotek están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Los defectos causados por errores de fabricación que ocurran durante el período de garantía se repararán sin costo alguno.
   • Contratos de Servicio: Ofrecemos contratos de servicio especiales que permiten a nuestros clientes beneficiarse de servicios de mantenimiento y reparación a largo plazo. Estos contratos proporcionan la ventaja de un servicio prioritario durante el mantenimiento regular y en caso de averías.
   7. Responsabilidad Ambiental: Ekotek se compromete a ofrecer procesos de producción respetuosos con el medio ambiente y productos de bajas emisiones. En este contexto, utilizamos métodos sostenibles en todas nuestras actividades de servicio para minimizar el impacto ambiental. Ofrecemos asesoramiento a nuestros clientes sobre gestión de residuos, eficiencia energética y reciclaje.
   8. Comentarios de los Clientes: Ekotek busca mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Mejoramos continuamente nuestros servicios recopilando comentarios de nuestros clientes después del servicio. Las quejas y solicitudes de los clientes se evalúan y resuelven lo antes posible.

    En Ekotek Tecnologías de Calefacción, mientras proporcionamos productos de alta calidad a nuestros clientes, también apuntamos a ofrecer el más alto nivel de servicio y soporte técnico. Nuestro enfoque orientado al cliente apoya las asociaciones a largo plazo, lo que nos convierte en un socio de solución confiable.