Als EKOTEK Heat Technology verfolgen wir das Ziel, unseren Kunden durch die kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen hochzuverlässige, energieeffiziente und umweltfreundliche Lösungen anzubieten. Durch die Ausrichtung unserer Produktionsprozesse an internationalen Standards streben wir danach, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten und eine führende Position in der Branche einzunehmen. In diesem Zusammenhang werden wir unsere Bemühungen zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Entwicklung innovativer Technologien fortsetzen, indem wir jedes Jahr Messungen zur Bewertung unserer Qualitätsleistung durchführen.
Dieses Qualitätsziel unterstreicht die Entschlossenheit von EKOTEK Heat Technology, Qualität durch einen kundenorientierten, nachhaltigen und innovativen Ansatz in den Mittelpunkt zu stellen.
Qualitätsziele für Ekotek Heat Technology
Als Ekotek Heat Technology legen wir großen Wert auf Qualität, um Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen. Wir verpflichten uns, unsere Qualitätsmanagementsysteme kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Nachfolgend sind die strategischen Qualitätsziele aufgeführt, die Ekotek im Rahmen seines Qualitätsmanagements festgelegt hat.
- Kundenzufriedenheit
Ziel: Die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten und Verbesserungsprozesse auf Basis von Kundenfeedback effektiv umzusetzen.
Messkriterien:
- Erreichen von Ergebnissen über 90 % in Kundenzufriedenheitsumfragen.
- Steigerung der Lösungsquote für Kundenbeschwerden innerhalb von 24 Stunden auf 95 %.
- Erhöhung der Anzahl jährlicher Verbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback.
- Produkt- und Dienstleistungsqualität
Ziel: Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, die Qualitätsstandards der Branche zu übertreffen und eine fehlerfreie Produktion sicherzustellen.
Messkriterien:
- Senkung der Fehlerquote in der Produktion auf unter 0,5 %.
- Sicherstellung einer Abweichungsquote von unter 1 % in den jährlichen Qualitätskontrollberichten.
- Erreichen einer 100%igen Übereinstimmung mit Kundenanforderungen bei neuen Produktentwicklungsprojekten.
- Kontinuierliche Verbesserung und Effizienz
Ziel: Die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung im gesamten Unternehmen zu etablieren und die Effizienz der Geschäftsprozesse zu steigern.
Messkriterien:
- Jährliche Steigerung der Arbeitseffizienz um 10 % durch Prozessverbesserungsprojekte.
- Jährliche Erhöhung der Anzahl von Kaizen-Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung um 15 %.
- Senkung der Produktionskosten um 5 % durch Energieeffizienzprojekte.
- Lieferkette und Qualitätsmanagement
Ziel: Die Qualitätsstandards im Lieferkettenmanagement zu erhöhen und eine 100%ige Qualitätssicherung bei der Beschaffung von Rohstoffen und Komponenten zu gewährleisten.
Messkriterien:
- Jährliche Erhöhung der Bewertungsfrequenz der Qualitätsleistung von Lieferanten um 20 %.
- Erhöhung des Anteils der Lieferanten, die den Standards des Qualitätsmanagementsystems entsprechen, auf 100 %.
- Senkung der Abweichungsquote bei gelieferten Rohstoffen und Komponenten auf unter 0,2 %.
- Umwelt- und Sicherheitsstandards
Ziel: Durch vollständige Einhaltung von Umwelt- und Arbeitssicherheitsstandards eine nachhaltige und sichere Produktionsumgebung zu schaffen.
Messkriterien:
- Erhöhung der Konformitätsrate mit dem Umweltmanagementsystem auf 100 %.
- Reduzierung von Arbeitsunfällen auf 0 % und Sicherstellung einer 100%igen Teilnahme an den jährlichen Arbeitssicherheitsschulungen.
- Erhöhung der jährlichen Abfallrecyclingquote auf 90 %.
- Mitarbeiterzufriedenheit und Entwicklung
Ziel: Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erhöhen, die Bindung und Motivation im gesamten Unternehmen zu stärken und gleichzeitig die kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern.
Messkriterien:
- Erreichen von Ergebnissen über 85 % in Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen.
- Steigerung der Teilnahmequote an jährlichen Schulungs- und Entwicklungsprogrammen auf 100 %.
- Erhöhung der Verbesserungsvorschläge auf Basis von Mitarbeiterfeedback um 30 %.
- Innovation und F&E-Qualität
Ziel: Die Qualität in den F&E-Prozessen zu steigern und innovative, hochwertige Produkte zu entwickeln.
Messkriterien:
- Steigerung der Erfolgsquote von F&E-Projekten auf 90 %.
- Jährliche Erhöhung der Anzahl neuer Patentanmeldungen um 10 %.
- Sicherstellung einer 100%igen Übereinstimmung neuer Produktentwicklungen mit Marktanforderungen und Kundenbedürfnissen.
Ekotek Heat Technology strebt im Einklang mit diesen festgelegten Qualitätszielen danach, in Bereichen wie Kundenzufriedenheit, Effizienz, Umweltbewusstsein und kontinuierlicher Verbesserung Exzellenz zu erreichen. Diese Ziele dienen als Grundpfeiler der langfristigen Wachstums- und Nachhaltigkeitsstrategie unseres Unternehmens.
Während wir unsere Qualitätsziele verfolgen, streben wir mit dem Beitrag und der Unterstützung all unserer Mitarbeitenden und Stakeholder danach, unsere Führungsposition durch ein vorbildliches Qualitätsmanagement in unserer Branche fortzuführen.