- Objetivo: Como Ekotek Tecnologias de Aquecimento, estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos e serviços da mais alta qualidade. Nesse contexto, nossa principal prioridade é fornecer suporte técnico rápido, confiável e sustentável a todos os nossos clientes. Nossa política de serviço foi projetada para garantir que os produtos funcionem por muito tempo, de forma eficiente e segura.
- Abrangência: Esta política abrange serviços de instalação, manutenção, reparo e peças de reposição para todas as caldeiras a vapor, caldeiras de óleo térmico, caldeiras de água quente, caldeiras de água superaquecida, sistemas móveis de caldeiras e outros produtos de tecnologia de aquecimento fabricados pela Ekotek.
- Nossos Serviços:
- Instalação: Fornecemos serviços de instalação profissional para garantir a instalação correta e segura dos sistemas de caldeiras para nossos clientes. Nossa equipe técnica treinada garante que os produtos operem de forma eficiente, ajudando você a obter o máximo desempenho.
- Manutenção Periódica: Oferecemos serviços regulares de manutenção periódica para garantir o funcionamento contínuo e eficiente dos produtos. Nossos serviços de manutenção incluem verificar a condição geral do sistema, a eficiência energética, medidas de segurança e detectar possíveis falhas com antecedência.
- Falhas e Reparo: Em caso de falhas potenciais, nossa equipe técnica experiente intervém rapidamente para resolver o problema o mais rápido possível. Usando peças de reposição originais, restauramos o desempenho do sistema ao seu estado anterior.
- Peças de Reposição: Oferecemos fornecimento de peças de reposição originais e serviços de substituição para produtos Ekotek. Nossas peças de reposição prolongam a vida útil dos produtos, garantindo o máximo desempenho e segurança.
- Suporte Técnico:
- Suporte: A Ekotek oferece suporte técnico aos seus clientes, fornecendo soluções rápidas e eficazes em emergências. Nossa equipe de suporte está acessível imediatamente por telefone e canais online.
- Suporte Remoto: Oferecemos serviços de consultoria online e suporte por vídeo para resolver remotamente os problemas dos nossos clientes. Esse serviço visa economizar tempo e minimizar interrupções nos processos de produção.
- Suporte no Local: Em casos mais complexos, nossa equipe técnica oferece serviços no local, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente e que os sistemas operem com segurança.
- Treinamento ao Cliente: A Ekotek oferece serviços de treinamento para garantir que os clientes utilizem os produtos da maneira mais eficiente. O treinamento fornecido após a instalação informa os clientes sobre o uso seguro, a manutenção periódica e como lidar com possíveis problemas nas caldeiras. Também temos programas de treinamento avançado disponíveis para o pessoal técnico.
- Garantia e Contratos:
- Garantia: Os produtos Ekotek são cobertos por uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação. Defeitos causados por erros de fabricação que ocorram durante o período de garantia serão reparados gratuitamente.
- Contratos de Serviço: Oferecemos contratos de serviço especiais que permitem que nossos clientes se beneficiem de serviços de manutenção e reparo a longo prazo. Esses contratos oferecem a vantagem de serviço prioritário durante a manutenção regular e em casos de falhas.
- Responsabilidade Ambiental: A Ekotek está comprometida em oferecer processos de produção ecologicamente corretos e produtos de baixa emissão. Nesse contexto, usamos métodos sustentáveis em todas as nossas atividades de serviço para minimizar o impacto ambiental. Oferecemos aconselhamento aos nossos clientes sobre gestão de resíduos, eficiência energética e reciclagem.
Feedback dos Clientes: A Ekotek busca continuamente melhorar a satisfação dos clientes. Melhoramos continuamente nossos serviços coletando feedback dos clientes após o serviço. Reclamações e solicitações dos clientes são avaliadas e resolvidas o mais rápido possível.